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双十一要不起

本文来自合作媒体:新浪科技(ID:techsina),作者:大头、白风。猎云网经授权发布。

“双十一”的狂欢还在继续,一向低调的网易严选却大声宣告不玩了。

对于定金问题,知名律师、法律博主@谈典看法郭小明表示,定金是一种法定的担保方式,受“定金罚则”约束,如果交付方违约,定金丧失;如果收受方违约,双倍返还定金。但如果约定的是“订金”,就一般按照预付款来处理,如果交付方违约,是可以拿回订金的。消费者在预付款时,需要仔细看清楚,避免不必要的损失。

促销规则复杂、价格优惠猫腻、活动套路太多、物流服务不力等老问题依然存在,同时随着网络消费新模式新业态加快发展,一些新矛盾新问题如直播带货、商家“砍单”、定金陷阱等新问题不断出现……在黑猫投诉平台以双十一为关键词搜索,竟然有多达15574条的投诉案例。

解放军第950医院院长谭彦宏:官兵在高原宿营时,如果忽视卫生防病工作,极易诱发疾病,若不及时治疗,还可能引发高原病。从小杨的症状看,他应该是轻度感冒,根据描述主要是受冷着凉引起,规范治疗、采取防寒保暖措施和适当休息可很快痊愈,不必过度担心。

有别于往年,今年的双11狂欢来得更早,周期也更长。从10月21日开始,电商平台就拉开了预售序幕。活动期间,商家以“付定金立减”或“定金膨胀”等优惠形式进行促销,消费者付定金后,如果未在规定时间内支付尾款,平台会自动关闭订单,取消交易,而定金却不退还给消费者。即便是早早交好了定金,参与了双11的活动,也不能保证买到的就是双11期间最便宜的。

套路二:先涨后降、明降暗涨

嘉文(化名)吐槽说,他有几样商品本来想在付尾款后没发货前立即申请退款,但发现付尾款当晚不能申请,只能等到第二天早晨再退,结果第二天货已经寄到了。之后不得不选择拒收或者是申请7天无理由退货。嘉文很无奈的表示,“都不给你退货的时间,所以你后面要再退货,还得自己再付运费。”

在公告中,网易严选表示:“我们要退出的是这个鼓吹过度消费,为销售数字狂欢的‘双十一’。”网易严选表示今年“双十一”不做复杂优惠玩法、不发战报、不再为销售额开庆功会;不过它同时宣传“为你们搞定了全年最大力度补贴”。

“消费者支付定金后,若电商平台或商家取消订单,这种情况下,电商平台或者商家属于违约,根据定金罚则,需要双倍返还定金。如果因为取消订单给消费者造成的损失大于双倍定金,消费者还可以要求商家或者平台进行差额部分的赔偿。”针对近期预付定金后结尾款频出问题,郭小明表示消费者可以寻求赔偿。

双十一“那些煽动人性的文字游戏、无孔不入的商业信号、不断刷新的剁手数据”,正在一步步把你拉进消费陷阱。

抛开网易严选退出双十一这波操作的真正目的不谈,走过11年的双十一如今已被复杂的玩法和套路所裹挟。

科学选址。冬季野营需符合卫生学要求,设营前要进行流行病学侦察,通过资料查阅、实地察看、走访了解等方式掌握第一手资料。从卫生学角度看,宿营方式原则上舍营优于野营;从保温效果看,永久建筑优于临时保温板房,保温板房优于半地下展开帐篷,半地下展开帐篷优于地面展开帐篷,班用棉帐篷优于单兵帐篷,单兵帐篷优于简易窝棚或露营。宿营地点要远离易崩塌山体或雪峰,远离动物疾病疫源地,如洞穴,避开山体合水线,靠近水源、冰源和道路,背风、向阳且具有一定展开地幅,地质相对容易开挖野战工事。小分队巡逻机动途中确需野营时,可充分利用山体凹面、突出岩石背风处、岩洞等自然地形,避开风口,或利用雪层开挖、堆积雪洞、冰屋等。

直播电商是近年兴起的热门促销方式,特别是今年受疫情影响,直播带货发展迅速,以低价商品、超强互动、直观体验、网红效应等特点越来越受消费者青睐。今年的“双十一”,直播带货也是各电商平台主打的促销模式。

套路五:直播带货售后维权难

王贝贝律师认为,先涨后降、为抢红包的“费力不讨好”等这些电商平台套路,往往把消费者玩得团团转,商家却在背后偷着乐。尽管正常的逐利行为无可厚非,但如果这些电商套路涉嫌违法营销与欺诈消费者,便应予以抵制。

某些商家推出特价限购、消费返现等活动,但实际上,商品页面上显示特价商品限购100件,前100名下单的用户消费返现。而不少网友表示,即使以最快的速度下单,也并不是商家口中的“前100名”用户,因此拿不到返现。

针对电商平台先涨后降等问题,北京市盈科律师事务所高级股权合伙人王贝贝向新浪科技表示,电商平台商家在进行类似促销活动时,如果是先虚构较高的原价,再在促销活动期间以提高后的价格为基准降价,变相扩大了商品的降价幅度,给消费者制造一种折扣力度更大的感觉。这可能侵害到消费者的知情权。

站在商家和平台的立场上看,规则复杂可以多卖点货,多赚一些钱,无可厚非。但是,套路一旦太多,就让人望而却步;如果口惠而实不至,势必让消费者失望。

“基于引领健康、永续的生活方式的目标,百果园还将在自有品牌的基础上打造更大的生态平台。”正如李想所说,大会认为,随着百果园在供应链、生鲜品类等的不断深耕,未来的百果园还有巨大的成长空间,将成为中国商业模式的样板之一。

在大家最关心的特价商品退换货问题,郭小明表示,不管是特价还是活动商品,价格上的优惠是商家对商品价格的让步,但是商品本身质量问题仍然受关于无理由退换货的规定。如果商家阻碍退换货,是侵犯消费者合法权益的行为。

“购物节如今变成了投诉节和吐槽节”,面对电商平台层出不穷的问题,郭小明调侃道。

但直播平台在内容审核机制、监督管理上不够完善,容易出现商品与实际宣传不符(虚假宣传)、商品性能被夸大、全网最低价不实、商品质量难保障、假冒伪劣商品层出不穷、售后服务不到位、消费维权难等问题。

在论坛中,创业黑马执行总裁罗浛予指出,“接下来基金的投资策略将更保守,偏向于投资加速阶段和头部项目,这种状态会成为未来投资的新常态。”——这意味着只有在商业模式上具有核心竞争力和巨大增长潜力的企业才会获得市场、资本的青睐。

11月11日将近,第二波的消费高潮也即将到来,消费者一定要避免低价陷阱,拒绝冲动消费,谨防促销中的各类套路和陷阱;同时也希望各大电商多一点真诚,少一点套路,让消费者享受到真正的实惠。

严密防护。营舍搭建前用生石灰等对宿舍进行消毒,并将土质夯实,可加铺地布或石墨烯反辐射地垫。垃圾场、泔水池、沟渠等地点每日清理,防止招引野生动物觅食,造成疾病传播;野战营区及周边定期消杀灭,主副食库、食堂保持卫生整洁,宿舍内不存放零食,安放灭鼠、防鼠器材和设施,及时填埋周边鼠洞等,以防动物疫源性疫病传播。提高营舍保温效果。帐篷或板房缝隙可用保温棉条和胶带密封,在帐篷内挂保温棉内胆,在帐篷外铺塑料薄膜。当外界温度低于零下20摄氏度时,还可增加取暖炉数量,或辅以太阳能加热板等新能源取暖设施。地面加装防火反辐射地垫,或给板房加装垫脚,以提高营舍温度。野营时最好使用宿营床;如果使用床板,应将其垫高架空20-30厘米。夜宿时尽可能脱尽外衣、戴好罩帽、拉紧睡袋护帽和护肩,防止被窝漏风。睡前可低流量吸氧30分钟,以改善睡眠质量。小分队巡逻机动需露营时,应使用防潮地垫、寒区睡袋和单兵帐篷等防寒器具;单兵帐篷可挂棉外罩,还可通过2人头脚相对合抱方式互相取暖。如需使用煤柴取暖炉,燃煤最好使用优质无烟煤或焦炭,谨防一氧化碳中毒。如果使用暖风机供暖,要经常维修保养设备、清理积碳,确保柴油燃烧充分,防止产生废气造成中毒。

套路四:商品打折服务也打折

先涨后降、明降暗涨对于很多人来说其实并不陌生,自从双十一等大促活动诞生以来就已经出现。一黑猫投诉网友对新浪科技表示,自己11月1日在天猫预售购买充电头,活动预售价52元,现在没有活动正常价32元。该网友称这是“先涨价后降价的欺诈活动”。

对于网易 “不玩了”的宣言,网友们评价不一。有网友表示,“很好,就喜欢这种简单点的”“严选果然是电商界一股清流”;但也有网友表示,“说退出其实没有真退出,坐等这条上热搜,另类营销还顺便踩了一脚敌方电商”“说是退出,结果还不是营销”。

不少消费者被双十一的“糖衣炮弹”所吸引,在预售时购买了很多自己不需要的东西,但在结尾款时心里开始打退堂鼓,如果此时不付尾款,依据平台规则,定金就没了。如果真不想买了,可以在付完尾款后再申请全额退款,但可能运费要自己承担。

套路三:买货容易退货难

消费者很难走出电商平台的“套路”

平台商家应该更真诚,“尾款人”也需理性消费

双十一套路之多,这一次连央视也坐不住了,央视新闻呼吁双十一少一些套路的新闻冲上热搜,直接指出双十一的复杂规则难坏“尾款人”。

律师:先涨后降属于价格欺诈,特价商品仍可享受无理由退换

毕竟,打工人挣钱不容易,不是吗?

领奖时,百果园集团高级合伙人李想总结了百果园的商业创新模式,“近年来,我们一直都不断在渠道、营销、品配等方面进行创新,通过信息技术和大数据分析,深挖会员、门店、仓储及供应链价值,并最终形成了线上线下一体化的社区生鲜零售的最佳模式。”

套路一:“定金”和“订金”

双十一期间各家电商打出促销牌,秒杀、折扣、红包、优惠券、预付定金直减等不停歇,铆足了劲刺激消费者下单。然而,部分商品却偷偷换了“身价”,商家玩起“先涨后降”的套路。很多消费者并不会经常关注实时价格,所以不少人都深陷价格陷阱中,反而以为自己得到了实惠。

可以发现,百果园正体现了这样的发展路径。首先,百果园搭建了“到家+到店”的多渠道体系,以满足用户在不同场景下的水果消费需求,使任何一个仓、店或自提点,都成为独立又相互连接的“服务中心”。同时,在面向消费者的营销方面,既通过美团、饿了么、京东到家、天猫、抖音等公域运营带来多方位的信息和服务,也在自有App、小程序、社群等私域提供附加价值以促进高频复购。此外,还通过直播等方式与消费者做亲密接触,以此形成了从信息获取、社交服务到购买完成的商业闭环。而据数据统计,百果园目前已拥有微信小程序用户3200万、公众号粉丝逾1000万以及近400万社群粉丝。

高原地区冬季气温低、风速大、暴风雪多、昼夜温差大。野营取暖要兼顾通风与密闭、取暖与供氧的平衡。高原冬季野营卫生防病工作的原则是科学选址、合理布局、严密防护、加强巡查。

合理布局。宿营区一般应开设住宿、饮食加工、垃圾储存、厕所、晾晒场等场所。厕所和垃圾场要设置在住宿区的下风方向,直线距离不少于50米,远离水源和炊事加工区;沿营舍布局轴线开挖或堆砌防风砂土墙,高度不低于帐篷或板房净高;主体帐篷或板房开门方向尽量避开主要风向;营舍坑道内应有交通壕相连,有条件的可利用透光塑料板或大棚薄膜等材料将交通壕与板房或帐篷相连,封闭形成“阳光房”或“过渡房”;营门挂棉门帘,以提高保温效果。风雪特别大的区域,出口可设计成迷路,或设置双层门帘,以降低穿堂风速,减少热量丧失。小分队巡逻露营时,单兵帐篷要背向风口开门,充分利用地形地物,相互衔接、相互挡风。

加强巡查。分队指挥员和哨兵要认真落实查铺查哨和午夜巡查等制度。午夜后最好定时对宿营情况进行巡视,仔细倾听战士睡眠呼吸情况,遇有呼吸暂停、异常打鼾等症状时,要迅速报告卫生人员,进行现场处置。基层卫生人员要落实每日卫生巡视制度,给指战员监测血氧、体温、脉搏,做好登记、问诊和处置工作,及早排查高原反应和高原病。如果官兵出现病毒性感冒等易传播的常见病、多发病,要及时隔离、积极治疗,并对环境卫生进行整治。如用白醋熏蒸消毒,对门把手、桌面等易交叉感染部位擦拭消毒,每天适当通风换气,保持空气新鲜。

“根据《禁止价格欺诈行为的规定》,经营者销售商品和提供有偿服务,采取虚构原价,虚构降价原因,虚假优惠折价,谎称以降价或者将要提价的手段诱骗他人购买的,属于价格欺诈行为。”

此外,很多商家对特价商品的售后服务也缩了水,多数特价折价商品并不享受7天无理由退换,申请退换会变成漫长的扯皮过程。

“很早以前便相中了一副耳机,但价格比较贵,一直很犹豫,便等到双十一再购买,在付了定金到点准备结尾款时发现付定金的优惠券被改变,无法使用,最后支付的金额比宣传的多出接近一百块!而且我还不能不买,因为这是定金而不是订金,是不可退的,这不是欺负消费者嘛?”对于双十一的定金机制,小闵(化名)很不满意。

正如央视新闻说的那样,无论商家还是平台都应该更真诚,该让利就大方让利,千万不要把计算变为算计。